Качество и люди в управлении проектами. Многие руководители жалуются на своих подчиненных. Дескать, как можно говорить о качестве, когда человек не может самостоятельно выполнить простейшее поручение, что ни сделает — все не так. Вроде и процессы есть, и инструкций вагон, а он все равно не может качественно выполнять свои обязанности. Такой ситуации можно было бы избежать, если бы руководитель изначально проверил членов своей команды по некоторым пунктам: - Понимает ли человек, чего от него ждут? Какой результат предполагается получить после выполнения порученного задания? - Имеет ли человек необходимые теоретические знания для выполнения порученной работы? Знает ли исполнитель о существовании определенного процесса или инструкции, согласно которой должно быть выполнено задание? Если да, то ознакомлен ли он с ней? - Выполнял ли человек подобное задание ранее? Теоретические знания — это, конечно, хорошо, но без практических навыков они не позволяют нам гарантировать результат. - Владеет ли человек инструментарием для выполнения работы? Незнание всех возможностей инструментария серьезно замедляет процесс и блокирует достижение результата нужного качества. - Понимает ли человек, как оценить результат во время выполнения? Неумение распознать ошибку на раннем этапе выполнения может сделать недостижимыми установленные критерии качества, отсутствие эталона (примера, к которому стремиться) может вызвать у человека иллюзию того, что лучше уже не будет. - Желает ли человек выполнять данное задание? Последний в списке, но далеко не по значимости пункт. Отсутствие желания зачастую делает невозможным достижение результата необходимого качества. Чтобы работа выполнялась стабильно и качественно, важно, чтобы команда придерживалась всех договоренностей. И здесь есть особенности: если у вас в команде собрались сплошные «звезды», то вы сможете выполнить один проект блестяще. Но это совершенно не гарантирует стабильного результата в долгосрочной перспективе. Всегда нужно учитывать фактор того, что «звезды» не всегда придерживаются правил. А как правило, порядок бьет класс.
Материал впервые опубликован в Telegram-канале «3 PM» — #125