Привет, с вами Яна Мичукова. И сегодня поговорим о компетенции, которую мы не разбираем на курсе "Искусство продакт-менеджмента". Это коммуникативные навыки. В среднем, исключительно по рабочим вопросам я общаюсь примерно с 50 людьми в неделю. Коммуникация занимает 70% моего рабочего времени. Как продакт менеджер, я постоянно веду переговоры: - с командой, чтобы договориться о планах и сроках исполнения работ - с начальством, чтобы выделили нужные ресурсы и бюджет - с другими отделами, когда речь заходит о выполнении крупных проектов - с пользователями, чтобы понять, какие их проблемы сейчас наиболее актуальны - с другими компаниями, чтобы обсудить возможное сотрудничество и т.д. Я действительно считаю умение вести переговоры одним из факторов успеха как в работе, так и в жизни. Сегодня хочу поделиться тремя принципами, которые мне помогают. 1. Фокус на интересах, а не позициях. Часто переговоры быстро скатываются в спор двух сторон, отчаянно защищающих свои позиции, когда мы приходим к точке "мы или они". В таких ситуациях я советую задать вопрос "почему?" Почему вы настаиваете на этом? Почему это важно для сути вопроса? Узнав причину, легче прийти к компромиссу. Более того, иногда бывает так, что за противоположными позициями скрывается общий интерес. Вопрос "почему?" является вопросом-отмычкой, позволяющим понять истинную мотивацию человека. 2. Даже если все понятно, переспроси. 20% информации теряется, когда мы преобразуем мысль в речь. Еще примерно 40-60 % теряется на принимающей стороне, даже при полном вовлечении собеседника. Это связано с особенностями работы нашего мозга. Таким образом, от оригинальной мысли собеседника вы с первого раза усваиваете от 10 до 50%. Я регулярно бываю на встречах, когда инженеры начинают спорить друг с другом, хотя говорят об одном и том же! Поэтому я всегда повторяю ключевые мысли второй стороны: "правильно ли я услышала, что…" Как правило, собеседник меня дополняет и поправляет. Так я получаю максимум контекста о ситуации с его точки зрения, что помогает мне нащупать следующие шаги переговорного процесса. 3. Готовь план А и план Б. Заранее обдумайте три варианта развития событий, чтобы очень четко представлять, чего вы хотите и что для вас неприемлемо. А затем начните вести переговоры с вашего идеального результата. Так есть бОльшая вероятность, что вы придете к соглашению. И помните, что успешные переговоры - это те, результатами которых довольны обе стороны.
Материал впервые опубликован в Telegram-канале «3 PM» — #123