Digital organisation 2021.
Ключевые рекомендации для управления на основе ITIL 4.
Авторский курс Антонины Кленцовой.

Стоимость участия 450 BYN
Онлайн 15-17 октября, 2020
Онлайн курс о развитии компаний в условиях цифровой трансформации и об эффективном взаимодействии ИТ с бизнес подразделениями в единой системе ценностей.

Уникальный обзор методов управления на основе ITIL 4.

Три дня по пять академических часов - 15 учебных часов живого общения онлайн.
Преподаватель
Отзывы участников
Курс для руководителей любых организаций, а также хорошо знакомых с ITIL 3 специалистов.
Количество участников до 25ти человек.

Авторский курс не является частью сертификационной программы ITIL 4.

Содержание
    День первый 15 октября 09.30 - 13.30 МСК
    Цифровая трансформация и стратегия организации.
    Ключевые понятия ITIL 4.
    Как развиваться в условиях неопределенности, VUCA факторы.
    Выбирать инновации или проверенные решения.
    ITIL вместо или вместе с COBIT, IT4IT, Lean, Agile, DevOps, ISO?
    Как пересекаются методы и можно ли быть agile используя ITIL?
    Как эффективно провести организационные изменения.
    Когда управлять портфелем услуг, знаниями и поставщиками.
    Что нужно постоянно улучшать.

    День второй 16 октября 09.30 - 13.30 МСК

    Практики управления сервисами.
    Управление уровнем услуг и впечатлениями заказчика (SLA и ELA), контроль изменений, релизы и тесты, управление инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание, мониторинг и управление конфигурациями.

    День третий 17 октября 09.30 - 13.30 МСК

    Кратко о практиках управления технологиями.
    Практический пример подхода к выбору наиболее значимых для организации практик, а также разработки и внедрения процессов.
    Пример работы с рисками.

    Обзор применения основных пяти книг и курсов ITIL 4:
    Управление ценностью для стейкхолдеров
    Высокоскоростное ИТ
    Создавать, предоставлять, поддерживать
    Направлять, планировать, улучшать
    Цифровая и ИТ стратегия

    День четвертый
    Бонусное время 3 часа. Ответы на вопросы участников курса и обсуждение горячих тем. День будет согласован на курсе.